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網紅食品問題頻出、汽車消費維權難、健身服務投訴成重災區中消協發布上半年投訴熱點

時間:2019-10-04 20:30:29    來源:本站    瀏覽次數:    新聞首頁    我來說兩句()

  【新民晚報·新民網】今天上午,中消發布2019年上半年全國消協組織受理投訴情況。2019年上半年全國消協組織共受理消費者投訴421,373件,解決332,885件,投訴解決率79%,為消費者挽回經濟損失57,384萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1,794件,加倍賠償金額979萬元。2019年上半年,各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴661件,接待消費者來訪和咨詢近77萬人次。Cec零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  中消協總結出上半年消費者投訴八大亮點: 其中,交通工具類投訴中汽車類投訴引關注,消費者維權難、舉證難。今年4月,西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權事件引起社會和各相關部門廣泛關注。雖然事件最終得以解決,卻暴露出汽車產品質量缺陷、經銷商銷售存在套路、售后不負責等行業亂象。Cec零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  交通工具類商品一直以來都是消費者投訴的熱點領域,上半年全國消協組織受理交通工具類投訴32,062件,涉及汽車的投訴16,389件,同比上漲26%。由于汽車產品本身具有科技含量高、專業性強的特點,使消費者購買時不能完全掌握車輛方面的知識和技能,部分汽車經營者盲目擴大經營,卻不能提供質價相符的汽車產品及服務,從前端推銷環節到售后服務環節均存在利用經營者優勢地位侵害消費者合法權益等問題。投訴問題主要反映在汽車銷售時隱瞞刮蹭、受損汽車真實情況;汽車質量不過關、售后服務無保障;消費者提車時被加收金融服務費、銷售車險;消費者遇到問題時舉證難、鑒定難、協商難、求償難、投訴解決難、訴訟時間長等情況。Cec零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  在熱點類投訴中,網紅食品問題也頻頻被曝光。2019年上半年,全國消協組織共受理食品類投訴9,118件,同比上漲25.8%。消費者反映的問題主要有:一是食品質量問題,部分商家銷售過期食品或銷售快過期的食品沒有醒目標識。二是食品外包裝出現破損、漏氣,保質期內食品因保存環境不適出現變質、發霉、長蟲等現象。三是一些商家在不具備分裝資質和現場制售食品資質的情況下自行對食品進行分裝銷售、加工生產,安全衛生難以保障。四是食品包裝未標明成分、生產日期等必要內容,進口食品沒有貼中文標簽或者存在標簽瑕疵。五是城鄉結合部、農村地區部分經營者銷售外包裝相似、極易混淆品牌的山寨食品引發投訴。六是虛假宣傳。部分經營者通過健康講課、免費體驗、免費旅游等方式,兜售保健食品,夸大宣傳功效,甚至用普通食品冒充保健食品銷售。七是進入夏季以來,一些網紅飲品、冰淇淋等食品衛生問題顯現,頻頻被媒體曝光,引發社會關注。Cec零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  此外,還有六方面投訴熱點值得消費者關注:養老服務、老年養生保健甚至針對老年消費者的特有服務開始成為新的投訴熱點;預付費文化娛樂體育等服務投訴也越來越多,健身服務成重災區,其中健身服務投訴7,738件,投訴量同比上漲72.6%;餐飲住宿等生活、社會服務水平參差不齊。上半年,生活、社會服務類投訴中,餐飲和住宿服務投訴同比上漲30.4%和49.4%;服裝、鞋帽質量問題凸顯、售后服務有待提高。2019年上半年全國消協組織共受理服裝鞋帽類投訴31,078件,占投訴總量的7.4%,投訴比重同比上漲0.9%;日用商品類投訴小幅下降,但其中家具類投訴占比卻上升。2019年上半年日用商品類投訴為31,627件,占投訴總量的7.5%,投訴比重占比小幅下降0.5%,但其中涉及家具類投訴比重卻上升20.8%;家用電子電器類投訴依然較多, 主要涉及家電商品質量和售后服務問題。2019年上半年,全國各級消協組織共受理家用電子電器類投訴49,611件,占投訴總量的11.8%,位居商品類投訴第一位。(新民晚報見習記者 潘子璇)Cec零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

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