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消費者投訴小狗爬上烘培區收銀臺 盒馬:很難對顧客說“不”

時間:2019-10-05 11:12:15    來源:本站    瀏覽次數:    新聞首頁    我來說兩句()

  東方網記者汪偉秋、程琦9月7日報道:“一邊是小狗爬上收銀臺,一邊是等待出售的熟食面包,這樣的食品衛生環境能讓人放心嗎?”近日,市民王先生向東方網投訴稱,他9月3日晚在盒馬鮮生上海東方懿德店購物時,一位顧客公然將狗帶進店內并放在結賬臺上,而店員卻視而不見4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  “太不衛生了,周邊都是食品,那位顧客就直接把狗放在收銀臺上。”王先生告訴記者,發現該情況后他立即向盒馬鮮生服務臺投訴,而處理的結果卻是讓他心寒。“服務臺工作人員聲稱狗是顧客偷偷帶進來的,我們也沒辦法。”王先生認為這類事件關乎食品安全,盒馬方面管理肯定存在疏漏,建議未果后,他便離開了超市。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  9月4日下午,記者來到位于浦東新區的盒馬鮮生上海東方懿德店實地調查,核實王先生所反映的情況。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  記者在現場看到,盒馬鮮生東方懿德店的入口處,張貼著“請勿攜寵”、“請勿拍照”、“請勿吸煙”的標識,在兩個入口處分別有安保人員“站崗”。記者根據王先生所提供的照片找到了當時小狗站立的柜臺位置,發現該位置確實就處在“烘焙區”,在柜臺旁就是待售的面包。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  “今天一早我們就調閱了監控,核實了該情況。”盒馬鮮生上海東方懿德店客服主管錢艷麗向記者證實了小狗爬上收銀臺的情況。不過,針對于店員并沒有在結賬臺時,勸誡顧客禁止攜帶寵物這一情況,她解釋稱:“事發時屬于店內較為繁忙的時間,值班人員沒有及時發現顧客將狗帶入超市,但事后有店員對該顧客進行了勸解,顧客也承諾之后不會再這樣做了。而當晚,店方就對該區域進行了消毒。”4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  該客服主管還表示,對于違反規定的客戶,我們沒有辦法進行訓斥或是強制措施,只能進行溫馨提示,正面教導對方應該如何做,“作為服務企業很難對消費說不”。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  根據《上海市養犬管理條例》第二十三條就規定,禁止攜帶犬只進入辦公樓、學校、醫院、體育場館、博物館、圖書館、文化娛樂場所、候車(機、船)室、餐飲場所、商場、賓館等場所或者乘坐公共汽車、電車、軌道交通等公共交通工具。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  然而,盡管有法律法規,但事實上,消費者帶領自己寵物進入商場、超市、酒店等現象并不少見。家里養有一只小型棕色泰迪的江小姐表示,因為她爸媽愛狗如命,所以他們一家人外出吃飯,只能選擇訂小包間或者農家菜,“如果是市區餐廳,我們都是開車前往,下車前將狗狗放到寵物包里,從電梯到進入包房,其實不會有人察覺我帶了狗,等到了包房再把狗狗放出來。由于自己家訂一個包房,對其他客人沒影響,所以我們沒有遇到過餐廳方面的阻止”。但江小姐也表示,不會帶狗狗進入商場或超市,“確實還是怕被人投訴”。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  有幾家商場相關負責人在接受記者采訪時也表示,盡管商場有禁止寵物進入的標識,但他們也碰到過把寵物放入寵物包里或者把寵物抱在懷里帶進商場的客人。這種情況下,假如逗留時間較短,而且未對其他客人造成影響,他們也不會強行阻止。如果逗留時間較長,商場工作人員則會勸寵物主人妥善處理好寵物再購物。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  “超市、商場經營者對于養犬人攜帶犬只入場的違法行為多是放任,或者更確切地說是選擇視而不見的。”上海翰鴻律師事務所合伙人金瑋律師表示,經營者如此“放任”也確有一定無奈的成分,畢竟其不是執法機關,并無執法權,同時也是考慮到經營問題,“顧客就是上帝”,阻攔顧客進門消費終究會影響銷售額。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  “雖然有相關法律規定,但違法成本很低。”金瑋律師指出,違反規定,攜帶犬只進入禁止進入的場所或者公共交通工具且不聽勸阻的,由門責令改正,可以處二十元以上二百元以下罰款。4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

  金瑋認為,經營者基于社會公共秩序與利益以及衛生、安全等因素考慮,應當果斷對攜犬入場的消費者說“不”,如該消費者不聽勸阻的,也應及時報警處理,由門介入處理,而非放任不管,視而不見。“雖然《上海市養犬管理條例》已作明文禁止性規定,但是禁的效果未必能夠完全理想,這其中,既需要相關部門加大巡查力度,同時也需要廣大養狗人的配合,文明守規非常重要。”4MJ零點資訊網_新聞資訊門戶|新聞|中國新聞|國際新聞|中國新聞網

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